Política de devoluciones y reembolsos
Ofrecemos devoluciones dentro de 30 días. Si cambias de opinión, puedes devolver tu artículo dentro de los 30 días posteriores a recibirlo.
Para que una devolución por cambio de opinión sea aceptada, tu artículo debe estar:
- 100% nuevo
- Sin usar
- En su empaque original
- Con todas sus etiquetas
- Con todos sus plásticos protectores intactos
No se aceptarán artículos que no cumplan estas condiciones.
Costos de las devoluciones por cambio de opinión
Enviamos a todo el mundo, y el franqueo internacional es costoso. Para mantener precios justos para todos, las devoluciones y cambios por cambio de opinión tienen los siguientes costos:
- Un cargo por reposición de $25 USD (o su equivalente en tu moneda). Cubre el trabajo de preparar, empacar y enviar tu pedido original.
- El envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
- El costo de enviarte tu pedido se descuenta de tu reembolso. Esto aplica incluso si tu pedido tuvo envío gratis, porque nosotros igualmente pagamos el envío.
- Los aranceles aduaneros, impuestos o cargos de importación no son reembolsables.
Antes de que envíes algo, te confirmaremos el monto exacto del reembolso después de estos descuentos, para que no haya sorpresas.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu artículo llega defectuoso o dañado, o te enviamos un artículo equivocado, no aplica ninguno de los costos anteriores. Cubriremos el envío y repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos el artículo. Contáctanos lo antes posible después de la entrega con tu número de pedido y fotos del problema.
Nada en esta política limita tus derechos según las leyes de protección al consumidor de tu país. Además, cada reloj Hartley está cubierto por nuestra garantía de 5 años.
Cómo iniciar una devolución
Antes de devolver cualquier artículo, debes solicitar la devolución por correo.
- Escribe a contact@hartleywatches.com con tu número de pedido y confirma que el artículo está 100% nuevo y sin usar.
- Luego nosotros:
- Aprobaremos o rechazaremos la solicitud de devolución
- Te indicaremos el costo del envío original de tu pedido
- Confirmaremos el monto de tu reembolso después de los descuentos
- Te enviaremos instrucciones sobre cómo y a dónde enviar tu paquete.
Importante: no se aceptarán artículos devueltos sin aprobación previa. Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de devoluciones perdidas en tránsito.
A dónde enviar tu devolución
Hartley tiene almacenes en varias regiones del mundo. El destino de tu devolución depende de dónde te encuentres, por lo que las devoluciones se envían al almacén que atiende tu ubicación.
Una vez aprobada tu devolución, te enviaremos por correo la dirección exacta a la que debes enviarla. Envía tu artículo solo a la dirección que te indiquemos, ya que no podemos aceptar paquetes enviados a cualquier otro lugar. Las devoluciones por cambio de opinión aprobadas se envían por cuenta del cliente.
Cambios
Para cambiar un artículo, devuelve el artículo original siguiendo el proceso anterior. Una vez aprobada tu devolución, haz un nuevo pedido del artículo que prefieras.
Unión Europea y Reino Unido
Si tu pedido se entrega en la Unión Europea o el Reino Unido, puedes cancelarlo dentro de los 14 días posteriores a la entrega por cualquier motivo, según lo permita tu ley local de protección al consumidor. En estas cancelaciones solo haremos los descuentos que tu ley local permita. Nuestra política de 30 días descrita arriba se suma a este derecho.
Reembolsos
Cuando tu devolución llegue y sea inspeccionada, te informaremos si fue aprobada.
Si se aprueba:
- Tu reembolso se hará a tu método de pago original
- Los reembolsos se procesan en un plazo de 10 días hábiles
- Considera un tiempo adicional para que tu banco o emisor de tarjeta refleje el reembolso
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos en contact@hartleywatches.com.