Preguntas frecuentes

Relojes

Todos los relojes Hartley están cubiertos por una garantía de cinco años desde la fecha de compra. Para información más específica, puedes ver los detalles de nuestra garantía aquí.

Tenemos videos dedicados a este tema que puedes ver haciendo clic aquí.

Sí, todos los relojes Hartley son resistentes al agua hasta 5ATM, lo que significa que soportan profundidades de hasta 50 metros. Sin embargo, para mantener la durabilidad de la caja y la correa, te recomendamos minimizar la exposición al agua siempre que sea posible.

Todas las correas de reloj Hartley tienen un pasador intercambiable. Es muy fácil cambiarlas una vez que le agarras la mano. Hicimos un video que explica cómo hacerlo, haz clic aquí para verlo.

Mira nuestro video tutorial haciendo clic aquí.

Ajustar el largo de un brazalete de acero puede ser un proceso delicado. Recomendamos a nuestros clientes llevar su reloj a un relojero local o a un centro de servicio autorizado para que ajusten el brazalete de forma profesional. Así te aseguras de que el ajuste se haga correctamente y se conserve la integridad del brazalete y del reloj.

Las correas de cuero están cubiertas por nuestra garantía de accesorios de 12 meses contra defectos de fabricación, pero el desgaste normal no está cubierto, así que es importante cuidar muy bien tu correa desde el momento en que recibes tu reloj Hartley. Mantén la correa lo más seca posible y limpia cualquier humedad de inmediato. Evita la exposición prolongada al sol para prevenir la decoloración. Si usas un limpiador de cuero, sigue las instrucciones con cuidado para no dañar la correa.

Cuidado del reloj

La batería de tu reloj de cuarzo suele tener una vida útil promedio de 2 a 3 años. El cambio de batería no está cubierto por nuestra garantía, así que cuando se agote te recomendamos cambiarla con un relojero local. Es un trabajo rápido y económico.

Evita exponerlo a golpes o impactos, ya que los golpes fuertes pueden dañar su apariencia y causar un desgaste prematuro de los materiales y componentes, lo que podría afectar el funcionamiento del reloj. Además, evita la exposición a campos magnéticos manteniendo tu reloj lejos de fuentes fuertes como altavoces, refrigeradores, celulares e imanes. Los campos magnéticos pueden magnetizar el movimiento y hacer que tu reloj se adelante o se atrase de forma irregular.

Recuerda dar cuerda a tu reloj mecánico con regularidad para mantenerlo lubricado y funcionando sin problemas. Gira suavemente la corona hasta sentir resistencia (unas 20 a 30 vueltas en sentido horario) y detente para no forzar la cuerda, lo que puede dañar el movimiento. Por último, lleva tu reloj a mantenimiento cada 3 a 5 años con un relojero profesional para que siga en óptimas condiciones por muchos años. Podemos hacer el mantenimiento de tu reloj en nuestro centro de servicio. Solo envíanos un correo para iniciar el proceso.

Si tu reloj estuvo expuesto al agua, por ejemplo al lavarte las manos o con lluvia ligera, debería seguir siendo resistente al agua si la corona está bien enroscada o presionada. Sin embargo, si tu reloj se expone al agua de mar o con cloro, es fundamental enjuagarlo de inmediato con agua dulce y secarlo con un paño de microfibra.

El agua de mar y el agua con cloro pueden ser más dañinas y abrasivas para los relojes que el agua dulce. Por eso es importante no sumergir nunca tu reloj en estas condiciones, para evitar daños. Si tu reloj estuvo expuesto al agua de mar o con cloro, asegúrate de enjuagarlo con agua dulce y secarlo con un paño de microfibra.

Accesorios

Las correas de reloj, anillos, billeteras de cuero, plumas fuente y cajas coleccionistas tienen una garantía de 12 meses. Para información más específica, puedes visitar nuestra página de garantía.

Ofrecemos cuatro formas de determinar tu talla de anillo. Haz clic aquí para saber más.

Tenemos un video completo dedicado a preparar y usar tu pluma fuente, haz clic aquí para verlo.

Por ahora no ofrecemos cajas giratorias para nuestros relojes mecánicos, es algo en lo que estamos trabajando en este momento.

Sin embargo, sí ofrecemos hermosas cajas coleccionistas totalmente negras a un precio muy razonable, puedes verlas haciendo clic aquí.

Envío

Depende de dónde estés. Cada país tiene un monto mínimo para envío exprés gratis y, por debajo de ese monto, se aplica una pequeña tarifa fija. Puedes ver la tabla completa de tarifas y tiempos de entrega en nuestra página de envíos.

Hartley Watches normalmente despacha los productos dentro de las 12 horas posteriores a la compra, sin contar sábados ni domingos. Entendemos lo importante que es recibir tus productos rápido, por eso operamos un almacén muy eficiente para despachar tu pedido lo antes posible.

Sí, todas las compras se envían con seguimiento. Después de despachar tu pedido, recibirás un correo con un enlace de seguimiento. Trabajamos con las mejores empresas de mensajería del mundo para asegurar la mejor experiencia de envío en tu país.

Si te das cuenta de que tu dirección de envío es incorrecta, escribe de inmediato a contact@hartleywatches.com para avisarnos del cambio. Te recomendamos revisar bien tu dirección al hacer tu pedido. También recibirás un correo de confirmación con los datos de tu dirección justo después de tu compra. Si tu pedido ya fue despachado, no podremos redirigirlo y no tendrás derecho a un reembolso.

Los cargos de aduana dependen de las normas de tu país. No podemos indicarte si tendrás que pagar aduana o impuestos de importación. Algunos clientes no pagan cargos, pero varía según el país. Para información detallada, contacta a tu oficina de aduanas local. Hartley Watches no es responsable de impuestos, cargos de aduana, comisiones de agentes aduanales, aranceles de importación ni otros cargos que establezca tu gobierno local.

Sí, podemos entregar tu reloj en un apartado postal.

Sí, podemos entregar en la dirección de tu trabajo. Asegúrate de incluir el nombre de la empresa en los datos de envío de tu pedido para que el repartidor te encuentre fácilmente.

Otros

Sí. Puedes devolver o cambiar un artículo sin usar dentro de los 30 días posteriores a recibirlo. Las devoluciones por cambio de opinión tienen un cargo por reposición de $25 USD, el cliente paga el envío de la devolución y el costo de envío original se descuenta del reembolso. Los artículos defectuosos o incorrectos siempre corren por nuestra cuenta. Todos los detalles están en nuestra política de devoluciones.

Aceptamos casi todas las opciones de pago disponibles en el mundo.

Puedes usar Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Afterpay, Zip, PayPal y todas las principales tarjetas de crédito y débito para completar tu compra fácilmente.

Sí, puedes hacer 4 pagos sin intereses con Afterpay o Zip.

Tendrás la opción de elegir Afterpay o Zip al finalizar la compra, después de ingresar tus datos de envío.

¡Por supuesto! Nos encanta colaborar con personas creativas de todo el mundo. Si te interesa, escríbenos a contact@hartleywatches.com y cuéntanos por qué crees que encajarías muy bien con nuestra marca.

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